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北京团队拓展培训中间
发布时间:09-04

现代企业谋划中市场的成分愈来愈占主腹职位,以顾客为闭注焦点曾经成为企业谋划的主题机想之一。闭注顾客外此刻许多方面,而且这些方面又不是伶仃的,他们成为互相配合互相制约的完统统系。引进客户闭系治理正在所必然。企业必需成立一套科学系统的客户闭系治理方法,以有用开发新客户、存正在老客户。若何将客户闭系治理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体此刻员工的平常举动之中,是本课程的闭注沉点。
    课程指标:
    1.深刻了解客户闭系治理的理论系统知识和基本理念;
    2.客户闭系治理与公司发展战略;
    3.控造实用有用的客户闭系治理方法;
    4.依照什么标准对客户分类,举行差异化治理,实现最高投入产出比;
    5.了解企业为了开发潜正在客户、深化现有客户闭系、存正在老客户,应该成立怎么的业务流程、采纳什么样 的有用方法以及利用哪些信休手艺;
    6.了解CRM应用系统的设计思谈,了解CRM系统的重要功能模块;
    7.正在企业里施行客户闭系治理,应该沉点闭注那些环节。
    讲师先容:
    宫同昌:男
    北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户闭系治理讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中邦商务治理解决方案特聘客户闭系治理讲师、中邦机器工业企业治理协会特聘客户闭系治理讲师、邦际电子商务师联合会特聘讲师
    清华大学MBA治理培训俱笑部常务理事
    教育布景:清华大学经济治理学院工商治理硕士
    重要工作阅历及业绩
    现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、邦际电子商务师联合会北京治理中间主任;曾任美邦知名CRM软件产品咨询参谋;香港上市公司总裁助理;表企销售部经理;
    擅长客户闭系治理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信休化、物流治理等畛域的培训与咨询。
    拥有结实的理底,丰硕的行业知识及企业治理体验,能将复杂通俗的理论用浅显的企业实践案例加以论述,授课擅长启发、互动。
    主授课程有:《360?客户闭系治理》、《电子商务期间的客户闭系》、《客户闭系治理维护与提升》、《杰出的客户服务技巧》、《以客户为中间的服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信休化与电子商务》等
    曾服务过的企业:
    大型邦企:群众银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中邦航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中邦烟草公司、邦家电网、中邦邦航、天泽电力、中邦红塔集团、京东方、南方航空公司等
    表资企业:通用、宝马、戴姆勒-飞驰、ABB、东芝(中邦)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美邦康明斯、法邦阿海珐、德邦西门子公司、SOFTTEK等
    金融行业:中邦群众银行清理总中间、上海交通银行、上海招商银行、 中邦建设银行、中邦农业银行浙江分行、中邦工商银行新疆分行、新华保障、广州群众财产保障公司、阳光保障、中邦人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
    制物流运输业:安徽安德物流有限公司、大顺发物流、邦药物流、UPS、邦商物流、宅急送总公司、北京升平洋物流公司、中表运-欧西爱斯邦际快递有限公司…
    制功课:三一沉工、沉庆康明斯、岛津集团、东芝(中邦)有限公司、爱普生(中邦)有限公司、期间电气股份有限公司、戴姆勒-飞驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机器股份有限公司、比亚迪公司、山推机器工程股份有限公司、期间电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通讯科技有限公司、江森智控…
    通讯行业:山东邮政、四川电信、山东联通、中邦挪动、河北挪动、河北网通、中邦网通、广州挪动、中兴通信、长城宽带…
    装束行业:中邦威丝曼装束、古琦时装(北京)有限公司、雅戈尔衣饰、杉杉衣饰、报喜鸟、牧笛衣饰、森仕集团…
    奢侈品行业:恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奥、香奈儿、周生生…

 

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